Digitale Kundenkarte

Orell Füssli, 2023

Vorteile immer griffbereit: die digitale Education Card

Orell Füssli ist eine führende Schweizer Holding im Verlagswesen, Druckwesen und Buchhandel. Das Unternehmen betreibt Buchhandlungen und Fachgeschäfte in der ganzen Schweiz und bietet ein breites Sortiment an Literatur für alle Altersgruppen.



Mit der Education Card adressiert Orell Füssli Studierende und Erwachsene in Weiterbildung und bietet ihnen Vorteile wie Rabatte, kostenlose Lieferung und sofort verfügbare Studienliteratur. Die physische Karte war jedoch mit hohem Produktionsaufwand und Kosten für Kundendatenverwaltung verbunden. Eine Analyse zeigte zudem: Die Zielgruppe ist digital affin und wünscht sich eine digitale Kundenkarte.

Unsere Rolle

Auf Basis einer klaren Zielvorstellung von Orell Füssli entwickelten wir eine digitale Version der Education Card und begleiteten den gesamten Prozess von der Konzeption bis zur technischen Umsetzung:


  • Nutzung bestehender Datenstrukturen und Schnittstellen, um zusätzliche IT-Kosten zu vermeiden
  • Entwicklung einer digitalen Karte, die direkt in iOS- und Android-Wallets integriert werden kann
  • Automatisierte Migration bestehender Kartenbesitzenden durch Versand personalisierter QR-Codes
  • Einbindung in interne Prozesse und Kassensysteme von Orell Füssli

Mehrwert für STC

  • Effiziente Umsetzung aus einer Hand: Entwicklung und Prozessberatung im Komplettpaket
  • Nutzerzentriertes Konzept: Ausrichtung auf die Erwartungen einer digitalen Zielgruppe
  • Kostenvorteile: Wegfall der physischen Kartenproduktion und vereinfachte Datenverwaltung
  • Zukunftssicher: Erweiterbar auf weitere Kundensegmente dank modularer Architektur
  • Stärkung der Kundenbindung: Direkter Zugang zum Vorteilsausweis über das Smartphone

Kundenstimme zum Projekt

"Mich überzeugt die schnelle und unkomplizierte Arbeitsweise von 89grad. Besonders geschätzt haben wir die strukturierte Vorgehensweise – von der ersten Idee bis zur fertigen Lösung."

Olivia Offner

Stv. Leitung MaKom & Senior CRM Manager

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